Siparişimi nasıl iptal ve iade edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce dilediğiniz zaman siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ürünü teslim aldıysanız, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde cayma kararınızı açıkça belirten bildiriminizi 0850 480 73 72 nolu telefonumuzdan arayarak veya info@reqasmart.com e-posta adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir. Bildiriminizde adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz, gerekmektedir. İptal ve iade süreci hakkında destek almak için 0850 480 73 72 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz.

Ürünü nasıl geri gönderebilirim?

Cayma bildiriminizi bize yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü aşağıda belirtilen iade adresine göndermeniz gerekir:

Adres: Zümrütevler, Nil Cd. No: 33 Kat: 4, 34852 Maltepe/İstanbul

Satın aldığınız ürünü orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketleyerek iade etmeniz gerekmektedir. Kargo teslim belgenizi ve takip numaranızı iade işlemi tamamlanıncaya kadar saklamanız önerilir.

Cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

İade kargo ücretini kim öder?

Ürünü, ön bilgilendirme formunda iade için belirtilen anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla göndermeniz hâlinde kargo ücreti ödemezsiniz. Bu firmanın bulunduğunuz yerde şubesi olmasına rağmen başka bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih ederseniz gönderim masrafı size ait olacaktır.

Ancak; anlaşmalı kargo firması dışında bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih ederseniz gönderim masrafı size ait olacaktır. Bulunduğunuz yerde belirlenen kargo firmasının şubesinin bulunmaması halinde, Ürünü herhangi bir kargo firmasıyla gönderebilirsiniz, bu durumda kargo masrafından sorumlu değilsiniz.

Ödemem ne zaman ve nasıl iade edilir?

İade talebiniz onaylandığında, ürün bedeli ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yöntemle 3-14 iş günü içinde gerçekleştirilir. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Bununla birlikte, Cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde, iade kapsamındaki ürün bedeli ve varsa ürünün size teslimi için tahsil edilen teslimat masrafları, ürünü ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edilir. Ürünü farklı bir kargo firmasıyla göndermeniz hâlinde bu süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

İade tutarı, satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun olarak, tarafınıza herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeksizin tek seferde gerçekleştirilir. Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.

Ürün hasarlı, eksik veya ayıplıysa ne yapmalıyım?

Ürünün hasarlı, eksik veya ayıplı olması hâlinde yukarıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz. Ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarınız, burada açıklanan 14 (on dört) günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Ayıplı maldan doğan haklarınızın kullanılması nedeniyle oluşan masraflar tarafınıza yüklenmez.